Nel nuovo episodio di Forbes Communication Tips, il podcast in collaborazione con UM Italia, si è discusso di comunicazione e marketing nel mondo digitale con Pasquale Chiaro, Head of Marketing di InfoCert. L’azienda offre soluzioni innovative e sostenibili per la digitalizzazione, garantendo affidabilità e sicurezza nelle transazioni online.
Chiaro sottolinea che la fiducia è essenziale per le interazioni digitali, specialmente quando le transazioni avvengono a distanza. InfoCert si propone come terza parte fidata, fornendo servizi come firma elettronica, PEC, fatturazione elettronica, onboarding digitale e conservazione a norma. L’azienda garantisce ai clienti tre aspetti chiave: conformità normativa, sicurezza nel trattamento dei dati (GDPR compliant) e affidabilità nelle transazioni.
Nel mercato B2B, la comunicazione si differenzia a seconda del pubblico di riferimento. Per la pubblica amministrazione, il focus è sulla sburocratizzazione dei processi, migliorando il servizio ai cittadini. Le grandi corporate cercano nuove opportunità di business ed efficienza operativa: ad esempio, l’onboarding digitale consente alle banche di interagire con clienti in tutto il mondo senza vincoli di orario. Per professionisti e PMI, invece, il marketing punta a evidenziare le opportunità della digitalizzazione, andando oltre l’obbligo normativo.
InfoCert sta trasformando la propria immagine, passando da un’identità puramente istituzionale a un brand che comunica opportunità ed emozioni. Un esempio è la partnership con la Federazione Italiana Pallavolo, con la campagna Allena il tuo business con InfoCert. Inoltre, ha lanciato Fiducia, tutti ne hanno bisogno, in cui sono i clienti a raccontare la loro esperienza, ribaltando il paradigma della comunicazione.
Per diffondere consapevolezza sui propri servizi, InfoCert ha adottato strategie di edutainment. Vista la complessità dei suoi prodotti, ha realizzato un video podcast sul nuovo regolamento IDAS 2, per spiegare il cambiamento normativo in modo accessibile. Inoltre, ha sperimentato formati innovativi per il target dei professionisti e delle PMI, come reel e campagne social basate su trend virali. Un esempio creativo è stata la campagna natalizia con una bambina che invia una PEC a Babbo Natale per assicurarsi che la sua lista dei desideri venga ricevuta.
InfoCert è impegnata nell’internazionalizzazione, con presenza in oltre 60 paesi. L’Italia è pioniera nel digital trust, e l’azienda sta espandendo la propria comunicazione in tutta Europa, attraverso acquisizioni e progetti come Hello Trust, un video podcast con ospiti internazionali. La strategia digitale ha già prodotto ottimi risultati: una recente campagna social in Italia ha superato le 500.000 visualizzazioni in due mesi.
La fiducia è il perno della digitalizzazione e della strategia di InfoCert. Comunicare in modo chiaro e coerente, attraverso i giusti canali e con un tone of voice efficace, è essenziale per conquistare e mantenere la fiducia dei clienti. Come sottolinea Chiaro, “La fiducia è alla base di tutto, perché tutti ne abbiamo bisogno”.
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