Nel nuovo episodio di Forbes Communication Tips, il podcast di Forbes Italia in collaborazione con UM Italy, si è parlato del ruolo della leadership gentile nel contesto lavorativo con Andrea Norsa, Senior Communication Manager di McArthurGlen Italy. Il panorama lavorativo sta cambiando, dando sempre più importanza al benessere dei dipendenti e ridefinendo il concetto di leadership, che oggi si basa su empatia, ascolto e capacità di ispirare.
Il leader gentile non è sinonimo di debolezza o buonismo, ma di una guida che prende decisioni consapevoli, considerando l’impatto che queste avranno sull’ambiente lavorativo e sulle persone coinvolte. Questa nuova visione contrasta con il modello tradizionale di leadership basato sull’autorità, promuovendo invece un approccio più umano e collaborativo.
Nel tempo il concetto di leadership è cambiato, e con esso le soft skills necessarie per un leader efficace. Tra queste, la capacità di osservare, lasciare spazio al team, accettare gli errori come parte del processo di crescita, creare un ambiente sicuro e favorire la libera espressione delle idee. L’empatia, spesso abusata come termine, deve essere realmente applicata nel quotidiano, mentre la pazienza e la comunicazione chiara sono indispensabili per gestire team eterogenei.
Anche il consumatore è cambiato, diventando più attento e consapevole. Il legame tra azienda e cliente non è più solo commerciale, ma si basa sulla fiducia e sulla coerenza dei valori. Le aziende non possono limitarsi a strategie di facciata come il greenwashing o il pinkwashing, ma devono dimostrare di credere davvero nelle iniziative sociali e ambientali che promuovono. Il successo di un’impresa non può più prescindere dalla sua responsabilità sociale.
McArthurGlen, azienda per cui lavora Norsa, è leader nella gestione di asset immobiliari con outlet in tutta Europa. La sua cultura aziendale punta sulla sensibilizzazione e sulla formazione dei manager su tematiche legate alla diversità e all’inclusione. Tra i progetti corporate, si distinguono iniziative per la comunità LGBTQI+, il gender balance, il supporto alle famiglie e alla disabilità. L’obiettivo è creare un ambiente di lavoro sano e promuovere una comunicazione valoriale autentica.
L’azienda investe in attività che rafforzano il legame con il consumatore, seguendo il principio del give back: restituire valore alla comunità. Tra le iniziative più rilevanti, la realizzazione di cortometraggi per raccontare storie di unicità e inclusione, la collaborazione con Medici Senza Frontiere per raccogliere fondi, la creazione di spazi dedicati all’inclusione come The District of Joy a Milano, e progetti ambientali come la bonifica di un’area per il WWF.
La sostenibilità è al centro della strategia di McArthurGlen, con l’obiettivo di azzerare l’impatto ambientale attraverso la piattaforma Evolve. La responsabilità sociale non è solo un dovere, ma un’opportunità per rafforzare la relazione con clienti e dipendenti, contribuendo al benessere collettivo.
La leadership gentile e la comunicazione valoriale rappresentano il futuro del mondo aziendale. Come dimostrano i progetti di McArthurGlen, un’azienda che investe nel benessere dei suoi dipendenti e della comunità ottiene un ritorno non solo in termini di reputazione, ma anche di fiducia e fidelizzazione. In chiusura, Norsa ha evidenziato l’importanza di credere realmente in queste iniziative: un impegno autentico che, nel caso di McArthurGlen, si traduce anche in progetti di prevenzione oncologica che hanno contribuito a salvare vite.
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