Gli outlet come destinazioni di valore culturale: la vision di McArthurGlen

Contenuto tratto dal numero di dicembre 2025 di Forbes Italia. Abbonati!

Da 30 anni McArthurGlen ridefinisce il concetto di shopping, trasformando gli outlet in destinazioni di valore culturale e sociale. E ogni acquisto è parte di un racconto più ampio.

Nel mondo del retail, innovare non è solo un atto di coraggio, ma una necessità strategica. McArthurGlen lo sa bene. Da oltre 30 anni il gruppo è sinonimo di evoluzione costante, capace di trasformare il concetto stesso di shopping in un’esperienza culturale e sociale.
Dal 1995, con l’apertura di Cheshire Oaks, e poi di Serravalle nel 2000, McArthurGlen ha introdotto in Europa un nuovo modo di vivere lo shopping: non più factory outlet, ma destinazioni dove l’esperienza è protagonista quanto l’acquisto. Passeggiate in ambienti curati, servizi esclusivi, eventi e intrattenimento trasformano ogni visita in un momento da ricordare. Quello che un tempo era un modello americano è diventato un format innovativo e oggi dominante nel panorama europeo.

McArthurGlen ha conquistato il suo spazio sul campo, con investimenti mirati e una visione di lungo periodo. I centri italiani del gruppo – Serravalle, Castel Romano, Noventa e La Reggia – sono radicati nei territori, simboli di qualità e di un’esperienza in costante evoluzione. Solo negli ultimi cinque anni hanno beneficiato di oltre 30 milioni di euro di investimenti per migliorare la customer experience: ampliamenti, nuove boutique, ristorazione di qualità, aree verdi, spazi per famiglie e servizi che rendono lo shopping più fluido e coinvolgente.

Sul fronte retail, la forza di McArthurGlen risiede nella capacità di offrire esperienze d’acquisto d’eccellenza, sostenute da un portafoglio di brand in continua evoluzione. Oggi i designer outlet McArthurGlen contano circa mille brand partner e relazioni costruite nel tempo su fiducia e collaborazione.
“Molti brand scelgono i nostri centri come primo ingresso nel canale outlet”, spiega Donatella Doppio, managing director di McArthurGlen Italia, “attratte da un ecosistema efficiente e da un approccio umano e trasparente”.

Un dialogo che si nutre anche di progetti come la McArthurGlen Retail Academy, sviluppata con Modo, piattaforma digitale lanciata nel 2023 per formare il personale dei negozi partner, che ha già registrato oltre seimila partecipanti, e di iniziative come i Talent Days, dedicati all’incontro tra aziende e candidati. Il gruppo investe anche in ricerche, come l’Osservatorio Moda e Generazioni, realizzato con Doxa, che analizza l’evoluzione dei consumatori italiani, i loro gusti e le nuove tendenze, offrendo ai brand partner indicazioni per affinare strategie di marketing e di prodotto.

Il futuro del gruppo si gioca sulla capacità di migliorare continuamente l’esperienza del visitatore, sugli investimenti in sostenibilità – dai pannelli solari agli impianti di riciclo dell’acqua, fino allo studio per la nuova fermata ferroviaria di Serravalle – e sull’integrazione sempre più stretta tra mondo fisico e digitale. Perché, anche in un settore maturo come quello degli outlet, innovare resta la chiave per crescere.