PayPal Beyond: AI, agentic commerce e nuove sfide per i merchant

Nel corso della seconda edizione di PayPal Beyond, l’evento che ha riunito a Milano merchant, partner e protagonisti dell’ecosistema digitale, Vanina Acqualagna, General Manager di PayPal Italia, ha illustrato la visione dell’azienda sull’evoluzione del commercio e dei pagamenti digitali.

Nel keynote di apertura, Acqualagna ha sottolineato come il mercato italiano stia attraversando una fase di profonda trasformazione. Nel 2025 i pagamenti digitali hanno raggiunto i 518 miliardi di euro, mentre il valore dell’e-commerce ha superato i 90 miliardi. In questo scenario, conversione, fiducia e intelligenza artificiale rappresentano le tre leve principali per la crescita dei merchant. Se fino a pochi anni fa il primo punto di contatto con il consumatore era il sito web o il motore di ricerca, oggi l’AI sta assumendo un ruolo sempre più centrale nella scoperta dei prodotti, nelle raccomandazioni e nelle decisioni di acquisto.

Nel secondo intervento, dedicato all’Agentic Commerce, Acqualagna ha approfondito l’impatto dell’intelligenza artificiale sul futuro del commercio. Secondo una ricerca realizzata da PayPal con Ipsos Doxa, l’84% delle aziende italiane dichiara di conoscere il concetto di agentic commerce e il 75% ritiene che avrà un impatto significativo sul settore. L’AI è destinata a diventare un nuovo intermediario tra brand e consumatori, influenzando sempre più la ricerca, la comparazione delle offerte e il completamento degli acquisti.

Per le aziende, la sfida sarà passare da un approccio semplicemente “AI-enabled” a un modello “agent-ready“, investendo in dati affidabili, infrastrutture interoperabili e sistemi di pagamento sicuri e fluidi. In un contesto in cui gli agenti AI potrebbero diventare il primo punto di contatto tra consumatore e brand, la fiducia continuerà a rappresentare un elemento competitivo decisivo.

Pagamenti e intelligenza artificiale al centro del confronto

L’evento ha infine offerto ai partecipanti un’occasione di confronto su casi d’uso concreti, trend emergenti e applicazioni dell’intelligenza artificiale nel commercio digitale, mettendo in dialogo aziende già impegnate nella sperimentazione di nuovi modelli di acquisto e relazione con i clienti.

Tra i momenti di confronto, il panel “Paga a rate: travel, marketplace e PMI a confronto” ha riunito Stefano Arossa, Commercial Regional Manager Italy, Spain, Dach & France di WeRoad, Luca Vasirani, ceo & co-founder di Hostinato, e Fabrizio Ghirardi, Product Lead eCommerce di Subito, che hanno condiviso le rispettive esperienze sull’evoluzione delle soluzioni di pagamento rateale e sul loro impatto nei settori del travel, dei marketplace e delle piccole e medie imprese.

Il panel “Commerce Value Chain: riorganizzarsi attorno all’AI” ha invece approfondito il ruolo dell’intelligenza artificiale nella trasformazione della catena del valore del commercio digitale, con gli interventi di Manuel Mainetti, vp Global Business Development di PhotoSì, Alessandro Castrucci, Senior Product Manager for Accounting & Payments di BizAway, e Nicola Bettari, Fintech & Payments Director di lastminute.com, che hanno discusso come l’AI stia contribuendo a ripensare processi, organizzazione e strategie aziendali.

Le interviste ai protagonisti: