Il ruolo chiave dell'outsourcing nelle vendite: l'intervista a Pierpaolo Bertocco, ceo di CPM Italy

I recenti cambiamenti economici, geopolitici e sanitari hanno avuto un forte impatto sulle nostre vite e, dal punto di vista economico, anche sui mercati. Le aziende hanno adottato una strategia di pianificazione del futuro che le aiuti a tutelarsi e a salvaguardare le proprie attività, soprattutto in un mercato frammentato e incerto come quello odierno.

L’outsourcing nelle vendite sta diventando una possibilità concreta per supportare le aziende a concentrarsi sulle loro principali attività e assicurando anche l’efficienza e la riduzione dei costi. Ce ne parla in questa intervista Pierpaolo Bertocco, ceo di CPM Italy, l’agenzia internazionale che si occupa di questo e di customer experience.

CPM Italy è un’azienda di marketing e vendite nata 90 anni fa in Gran Bretagna e approdata in Italia 30 anni fa. Fa parte del gruppo Omnicom, che è il più grande gruppo mondiale di comunicazione e marketing. Il lavoro di CPM si basa soprattutto sull’aiutare i propri clienti a massimizzare le vendite, raggiungere nuovi consumatori e distribuire al meglio i loro prodotti.

In questa Forbes Interview, Bertocco spiega il duplice compito dell’azienda di supportare i brand clienti in ogni touch point di vendita, ma anche quello di influenzare e orientare le scelte dei consumatori. Un lavoro che parte dall’interpretazione dei dati, con il supporto della tecnologia e naturalmente dell’intelligenza artificiale, ma dove il contatto umano resta sempre fondamentale.

Dati, AI e data science stanno trasformando il sales marketing, ma senza mai mettere in discussione il ruolo centrale dell’essere umano. La tecnologia, oggi, guida e potenzia i processi: orienta le attività, migliora le scelte nei punti vendita e aumenta l’efficienza. Ma non sostituisce la dimensione umana, che resta il vero motore della conversione. La sfida è tutta qui: far evolvere il mercato senza perdere il valore della relazione. Nel futuro, inevitabilmente “la crescente automazione in realtà ci porterà ad eliminare o a ridurre attraverso le persone i processi ripetitivi, i processi semplici che probabilmente verranno meccanizzati piuttosto che digitalizzati”, ma le persone saranno sempre il fulcro dell’azienda.